前陣子網上很熱的一個段子：今年上半年快遞小哥最該感謝誰?“芒果張”——以一己之力推進快遞改革的男人

　　6月11日，山東一圓通網點業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明事件備受關注，引發網友熱議。雖然日后隨著媒體的深入顯示此事并非“惡意投訴”，雙方均有誤會，但是一線快遞員在日常工作中容易“受欺負”卻是不爭的事實，這也得到了國家的重視。

　　回想此前，順豐快遞員遭“惡意投訴”，吞29片安眠藥自殺的消息也同樣讓人驚訝。

　　針對“惡意投訴”事件，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康表示，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。他呼吁快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。

　　點 評

　　物流本質上是一個服務行業，而如今在“客戶至上”的價值觀下，快遞員已經處于事實上的弱勢地位，我們期待著不良用戶黑名單制度的出臺，同樣我們希望看到快遞企業“以罰代管”制度的改變。正如人民日報微博在“人民微評”中評論的：

　　謀生不易，用雙手自食其力、養家糊口，值得敬重。尊嚴，是昂貴的。