題圖｜視覺中國

　　在今年拉開雙十一帷幕之際，“十年后的11.11會是什么樣？”的話題引發了網友熱議。

　　這些年，地域和經歷各不相同的網友們或多或少受到雙十一的影響，有的人獲得了更高薪水的工作機會，有的人把生意規模擴大數倍，還有更多的人享受到購物的便利……他們對未來雙十一的關心也非常具體。

　　比如，配送小哥關心的是，十年后的雙十一是否還需要快遞員；菜場小攤主和便利店老板關心的是，自己的小店是否也能加入雙十一，從線上獲得更多生意；年輕一代消費者則更關心，十年后的雙十一消費者是否還愿意像現在一樣囤貨，以及能否會有更方便快捷的方式購物。

　　作為中國最早的線上購物節，每年雙十一的玩法代表了新的消費趨勢，也代表了新的生意機會。2009年，電商剛剛被接受，雙十一的火爆預示著線上消費將走入更多人的生活，一場零售行業的革命就此發生；如今，線上購物已走入百姓家，越來越多線下門店的經營者希望參與這場消費狂歡中，越來越多消費者希望獲得更方便快捷的購物體驗，這同樣孕育著新的零售行業變革。今年11.11，京東特別提出，除了為用戶帶來實在的價格、商品和服務外，京東方面還將繼續全面助力實體經濟發展，幫助合作伙伴降本增效，提升經營韌性，實現穩健增長。

　　在“十年后的11.11會是什么樣？”的話題下，來自沃爾瑪、京東到家、百事食品以及聯合利華等多家零售企業的高管給出了他們的預測。雖然各家高管預測的出發點不同，但有一個基本的共識是，十年后將會有更多實體零售門店加入雙十一，這意味著隨買隨到的即時零售會更主流化，可以覆蓋到不同地域、各種類型的消費者。這意味著隨買隨到的即時零售會更主流化，可以覆蓋到不同地域、各種類型的消費者，這也預示著實體零售與電商網購之間的交融，將會愈發緊密。

　　比如，京東集團副總裁、達達集團總裁何輝劍預測：

　　“十年后‘1小時達’會成為主流的購物方式，大部分商品都能在1小時內送達消費者手中。在電商購物中，快消、生鮮等商品1小時送達的占比最少將超過一半。”

　　雙十一的新增量在即時零售

　　從9月開始，湖北區域龍頭商超中百倉儲就開始備戰雙十一。

　　京東11.11前，中百倉儲幾乎所有的線下大賣場店都完成了上線京東到家和京東小時購，光是今年就上了45家門店。中百倉儲線上業務負責人郭磊表示，即時零售已經成為中百倉儲線下門店不可或缺的銷售渠道和增長點，“目前線上銷售占比已經接近大賣場整體規模的15%。”

　　根據郭磊的預測，進入11.11高峰期后，中百倉儲銷售額能比去年提升2倍。京東小時購帶來的新用戶同比增長200%。

　　除了連鎖超市，還有更多品類在選擇即時零售。作為京東到家重要的母嬰戰略合作品牌之一，美贊臣在京東11.11期間和京東到家進行全渠道合作，希望借助京東到家的數字化能力，優化全渠道供給，通過整合營銷提升品牌曝光轉化。美贊臣預計，今年京東11.11期間，即時零售新用戶將實現翻倍增長。

　　此外，迪卡儂、海瀾之家等知名服飾運動商家，也在京東11.11期間上線了京東到家和京東小時購。

　　即時零售為什么能夠帶動線下商家獲得新增長？

　　一方面是新消費習慣的養成。在消費者享受到即時配送的便利之后，他們更愿意選擇隨叫隨到的服務。同時，即時零售覆蓋的商品品類逐漸豐富，消費者個性化的需求也可以更好地得到滿足。

　　京東、達達聯合中國連鎖經營協會（CCFA）發布的行業首份《即時零售開放平臺模式研究白皮書》指出，預計到2025年，即時零售中的平臺模式的規模將突破萬億門檻，達到約1.2萬億元，有望引領并拉動O2O整體市場規模增長。

　　另一方面，同城物流網絡、數字化系統等基礎設施的搭建完成也不容忽視。這些基礎設施建設需要數億元投入，大部分中小零售企業來說難以負擔。以京東為代表的企業自建這些基礎設施之后，把服務能力開放給第三方合作伙伴，帶動了更多線下商家實現銷售額增長。

　　今年9月，京東到家總經理李昌明在2022中國電子商務大會上表示，接下來幾年，即時零售會有爆發式的增長，成為電商領域里的主流。

　　從最早的超市生鮮擴展至全品類，越來越多不同品類和類型的商家加入讓即時零售扮演的角色更加重要。消費者在線上下單商超、3C、時尚家居、藥品等商品，都可以享受1小時達服務，藥品和酒水甚至不足30分鐘即可送達。

　　而據京東方面預計，今年京東11.11，京東到家、京東小時購將助力全國20萬家全品類大中小型實體門店線上銷售額翻倍增長。

　　即時零售的變革才剛剛開始

　　本地門店加上即時配送，在不少消費者眼中即時零售和餐飲外賣大同小異，都是線上下單，可享受1小時達服務。但實際上，即時零售和餐飲外賣有著本質不同。

　　外賣給餐飲行業的改變更多在配送環節。消費者通過外賣平臺下單，商家接單后制作菜品完成出單，騎手接單后完成配送。外賣平臺提升履約能力的關鍵在于優化訂單的分配策略和騎手的配送路線，經過幾年的發展，算法已經可以比較準確預測騎手的送達時間。

　　相比之下，即時零售更加復雜，對平臺和商家服務能力的要求也更高。因此，即時零售給零售業帶來的改變是漸進式的，而不是像外賣那樣一蹴而就的。

　　一方面，即時零售覆蓋的商品SKU之多，和餐飲外賣完全不是一個量級，需要將大賣場數萬個商品數字化，并實現最有效的線上選品、汰換，甚至全渠道供應鏈整合，才能幫助門店實現效益。

　　另一方面，即時零售在履約環節的復雜程度，也是餐飲外賣不能相提并論的。即時零售涉及的線下商家各式各樣，SKU眾多，訂單分散。從訂單到配送，商家需要關注的不僅僅是配送環節，還需要關注倉儲和揀貨環節。

　　舉例來說，商超訂單涉及門店揀貨、生鮮保鮮防損、線上線下庫存同步、售后退換貨等環節在外賣訂單中幾乎沒有涉及，而這些能力直接關系著消費者購物的體驗。對此，作為以供應鏈為核心能力的京東，顯然有著更為深刻的理解。早在8年前，京東便打造京東到家，率先投入即時零售領域，此后又通過投資達達，加強在同城領域下即時履約配送能力的建設。

　　在即時零售領域深耕多年，同時也在和線下商家合作過程中不斷總結經驗教訓，探索出了一套對接大賣場、社區生鮮、便利店、品類專業店等不同業態的合作模式和解決方案。

　　京東到家打造了一系列的產品、工具、系統，幫助實體零售商完成數字化改造，幫助品牌商實現全渠道整合營銷。比如，京準通在升級LBS能力后可以精準投放3-5公里人群，讓門店受眾面更加廣泛，也讓線下店坪效得到大幅度提升、銷售額明顯提升。京東到家自主研發的海博系統具備商品管理、會員運營、營銷活動、履約優化和全渠道數字看板五大能力，可為零售門店提供完備的全渠道經營助力，幫助零售門店顯著提升全渠道經營效率、降低成本、最大化銷售額。

　　在履約環節，達達快送探索出的“倉揀配”全鏈路一體化解決方案。除了保障配送環節之外，達達優揀為門店提供眾包揀貨員招募、全渠道訂單揀貨和揀貨流程數字化管理等服務，能夠解決門店揀貨痛點，提升門店效能。據悉，沃爾瑪、家樂福的所有賣場門店，均已全面接入達達優揀，應用達達優揀后，家樂福門店平均揀貨速度提升23.8%，揀貨時長降低36%。

　　從這個層面來說，即時零售的本質是零售而非外賣。京東到家給線下商家和品牌商帶來的不僅僅是流量價值和配送價值，其背后是京東積累多年的零售服務能力、數據、商品能力、供應鏈能力。在未來持續探索即時零售的過程中，京東到家積累的能力也必將發揮關鍵作用。達達集團今年第二季度財報顯示，海博系統應用7700家零售門店，京東到家百強超市合作近九成。

　　即時零售帶給商家的是商品、庫存、促銷信息管理能力的變革，從沃爾瑪、聯合利華等大型零售企業，到社區便利店、藥店等個體零售門店，從北京、上海等一線城市到四五線城市。

　　今年京東11.11，京東到家的服務覆蓋了超過1800個縣區市，在商超O2O平臺的市場份額中位居第一。以2022年中國零售業態門店超過610萬家的規模來看，這僅僅是個開始，未來十年還有巨大的增長空間。

　　即時零售，給零售以未來十年的想象力

　　沃爾瑪中國高級副總裁祝駿在回答網友提問時談到：“現在沃爾瑪門店已有大量訂單來自線上，去年11.11沃爾瑪大賣場O2O銷售額是上一年的180%，未來十年，這個數據還會不斷增長。”

　　益海嘉里集團消費品渠道事業部執行總監趙紅梅認為：“11.11的包裹已經完成從多日達到當日達，又實現了小時達、分鐘達的進化。十年后沒準可以語音下單，分分鐘送達。”

“即時零售，領變新十年”，點擊查看清晰大圖

　　如今，無論何時何地，哪怕遭遇洗發水、牙膏等最必需的日用品用完的情況，消費者也不用再遭遇不得不出門購買的尷尬，手機上下單即可很快收到商品。十年之后，隨著服務能力的進一步提高，諸如大家電、家居家裝等商品也可能在1小時內送達。

　　這意味著，即時零售是繼電商之后，又一個對零售業具有重大影響的變革。如果以雙十一為節點來看，消費者的感知將是收到商品的速度越來越快，能通過即時零售買到的商品種類越來越多——和電商一樣，即時零售最終帶來的是生活方式的變革。

　　從對未來的想象中，我們可以看出即時零售是一個讓多方受益的新型零售模式：對消費者來說，即時零售可以讓全品類商品隨時隨地即時送達，更快、更方便滿足他們的日常所需；對電商的發展來說，發貨可由線下門店完成，實現倉儲零售一體，減少供應鏈成本；對于零售門店和品牌商來說，即時零售可幫助他們獲得新的客源，實現銷售額增長。

　　這離不開京東到家這樣對零售本質的深刻理解，又肯堅持做“臟活累活”投入數字化系統研發的平臺。從電商到即時零售，京東以自身供應鏈能力、商品管理能力、零售大數據能力踐行長期主義，讓更多合作伙伴和消費者受益。

　　當前，京東推進的鏈網融合已成為“以實助實”的最佳實踐和行業發展的未來方向。具體而言，通過打造“有責任的供應鏈”和“織網計劃”，京東開放自身的供應鏈基礎設施和技術，織起了貨網、倉網、云網并深度融合解耦，實現“三網通”，不僅保障自身供應鏈的穩定性與可靠性，還帶動供應鏈產業鏈上下游生態企業數字化轉型和降本增效。即時零售業務所連接的實體門店，作為“三網通”中貨網的核心構成部分，在為消費者提供多快好省的消費體驗的同時，也讓商品得以更加高效地運轉，助力實體經濟高質量發展。

　　從另一個層面來看，京東在以即時零售為代表的同城業務布局上，更是在城市維度踐行三網互通，不斷強化、開放數字化基礎設施，同時持續完善同城供應鏈的整合。

　　這也給十年后的雙十一更多可以想象的空間：無論什么商品，我們都可以期待在下單之后，眨眼間“說曹操曹操到”。