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提升物流配送質(zhì)量 海爾商城引發(fā)網(wǎng)購服務(wù)轉(zhuǎn)型

來源:大洋網(wǎng) | 2011-11-28 17:19

  日前,京東商城發(fā)布配送政策調(diào)整公告:從 2011 年 11 月 25 日起對金額不足 39 元的訂單收取 5 元運費。京東商城在公告里稱采取此舉是為“確保配送服務(wù)質(zhì)量”,并且是“參照行業(yè)做法”,而此前京東商城采取的策略是“全場免運費”。此舉一出,立刻在業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波。人們在談?wù)摽爝f價格的同時,也更加注重配送服務(wù)質(zhì)量的問題。 

  在剛剛過去的 11 月 11 日,號稱“世紀(jì)光棍節(jié)”所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)“血拼潮”,由于活動當(dāng)天出貨量巨大,隨后引發(fā)的快遞送貨難、送貨慢的問題更為消費者所詬病。 

  “本來能省錢是好事,現(xiàn)在光棍節(jié)買的東西還紋絲未動,還不如我親自去取呢。”面對記者,在“光棍節(jié)”促銷中豪擲數(shù)千元購買產(chǎn)品的張先生頗為無奈地說。如今已經(jīng)過去 10 天,他下單的產(chǎn)品仍未送來。對此,張先生也在不停地?fù)艽蛟儐栯娫挘恢睕]有得到明確的答復(fù)。 

  根據(jù)近日一項調(diào)查顯示,電子商務(wù)中的物流快遞問題成為當(dāng)下消費者最為擔(dān)心的問題,有超過 45% 的消費者擔(dān)心貨物在運送過程中出現(xiàn)用假貨調(diào)包商品的情況,此外消費者還擔(dān)心運送時間不可控和商品在運送時破損等問題。在網(wǎng)絡(luò)商品產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)節(jié),消費者也存在不同程度的擔(dān)心。 

  京東商城此次調(diào)整配送政策,無疑是傳統(tǒng)電商平臺為保證自己的市場地位,開始謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個表現(xiàn)。而在這方面,以海爾商城為首的企業(yè)自建 B 2C 電子商務(wù)平臺在物流渠道方面的優(yōu)勢凸顯的淋漓盡致。 

  作為海爾集團(tuán)網(wǎng)上唯一專賣店,海爾商城依托原有在海爾強大的 “物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“營銷網(wǎng)”的三網(wǎng)優(yōu)勢,將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的虛實結(jié)合,這一融合將發(fā)揮更強的第一時間滿足消費者網(wǎng)購需求的能力。例如,在消費者下單購買后,海爾商城便聯(lián)系距離最近的服務(wù)網(wǎng)點,承諾 24 小時之內(nèi)為消費者送貨上門、安裝調(diào)試,從而解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問題, 24 小時內(nèi)送達(dá)的承諾也受到了網(wǎng)友的一致好評。 

  面對網(wǎng)購市場的發(fā)展,原有以銷量論輸贏的方式正被服務(wù)至上的理念所代替。消費者不再只關(guān)注購買的產(chǎn)品,而是希望通過消費獲得更為全面周到的服務(wù)。正是基于此,電商平臺越來越重視所提供的物流配送等直接面對消費者的環(huán)節(jié)。因此,傳統(tǒng)電商平臺將快遞委托給第三方操作的弊端逐漸顯現(xiàn)出來。相比之下,海爾商城此類企業(yè)自建 B 2C 電子商務(wù)平臺的物流配送環(huán)節(jié)皆有自身長期建立起來的渠道實現(xiàn),因此能夠自如應(yīng)對這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從消費者的角度來看,能夠有更多電商平臺提升自身品質(zhì),能夠更為人性化的服務(wù),絕對是一件好事。

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