“你想知道雙11海量訂單背后面，物流系統如何實現高效運營的嗎？

　　你想知道雙11物流協同背后的應急策略嗎？

　　你想知道雙11每年銷量冠軍品牌物流系統的應對策略嗎？

　　為了給大家帶來2014雙11最新的行業資訊和解讀，我們物流指聞團隊正式啟動物流專家訪談節目。

　　本期專訪：富勒總經理師尊俐。

　　自2003年成立以來，富勒作為知名物流軟件服務商，已經有4年雙十一處理經驗，擁有順豐，P&G、GXG，駱駝，柒牌、七匹狼、奇瑞汽車、味千拉面，DHL等橫跨各個領域的200家大牌客戶，作為富勒的創始人，師尊俐師總目前已經將產品滲透到澳大利亞、俄羅斯等國家， 想了解十年物流信息化專家給你的雙十一備戰建議嗎，一起看小編給大家帶回來的采訪吧——

　　小編：師總您好，感謝您抽出寶貴的時間，接受我們的采訪，今年雙十一與往年相比有很多不同，想問您一下海外購物，O2O等方面的發展是否會帶來訂單類型的變化？

　　師尊俐：小編你好，很榮幸接受采訪，我簡單說一下我的看法吧。對商家來說，雙11不僅是天貓的雙11,除了來自于天貓的增量訂單，還有來自于京東、唯品會等渠道的訂單也會大量增加，O2O的迅速發展和天貓國際、速賣通在今年雙11的加入，都會讓訂單渠道進一步多元化。這就要求我們能夠根據不同渠道的訂單特點制定不同的物流作業策略。

　　從物流的角度看，O2O模式下，線下門店的發貨需求最終會體現為總倉或者分倉的補貨需求，門店補貨訂單與線上訂單在揀配作業方法上有較大的區別，需要一套系統兼容不同的訂單特點。富勒的客戶群中已經有相當多的企業在一個物流中心內既要滿足線上訂單的揀配需求，也要滿足線下門店的鋪貨和補貨需求。

　　小編：那從您的角度認為，為了應對這些變化，商家們應該從哪些方面進行準備呢？

　　師尊俐：雙11單量每年創新高，是所有參加雙11活動的商家最大的期待也是最大的挑戰。和平時訂單量相比，活動期間暴增數十數百倍，把雙11形容為一場戰役一點都不為過，不少企業要提前數個月進行準備和演練。

　　富勒每年雙11都會根據客戶的實際需求派出專業顧問和技術人員提供現場或者遠程的支持，保障客戶在整個活動期間的安全、穩定和高效。

　　基于多年雙11支持的經驗，我們認為商家應該著手從以下幾個方面進行準備：

　　人力與設備資源準備：雙11期間物流中心所需要的人力翻倍，80%~90%以上的人力只能靠臨時工解決，商家必須提前根據訂單量做好人力資源的規劃。

　　設備層面需要根據產能評估，通過租賃或者追加購置的方式準備，適當的備份資源。除此以外，必須做好服務器和網絡的災備，當發生緊急的故障時，必須有替代性的硬件或者網絡，避免出現作業現場停工的現象。

　　庫存準備：庫存不準確，會對雙11期間的揀貨效率產生致命的影響，很可能會出現由于庫存不準確而導致的大量缺貨訂單，影響客戶的滿意度，商家還可能因此受到處罰。因此雙11前一到兩次的全倉盤點是必不可少的，確保系統記錄每個產品在每個貨位的準確數量。

　　系統準備：由于雙11訂單量和并發作業人數的巨大變化，在以往的雙11活動中每年都能聽到系統崩潰的事故發生。富勒每年都會提前為參加雙11的客戶進行嚴密的系統體檢，進行數據歸檔和系統調優，對于海量訂單客戶還會進行壓力測試，確保系統以最佳的狀態迎接訂單洪峰的到來。除此以外，還會與重點客戶分析他們的訂單變化特點，制定相應的系統作業策略，在雙11來臨之前及時調整系統的規則和設置。

　　作戰演習：進入雙11活動提前一周的備戰期，臨時的員工和設備也已經到位，這時倉庫必須組織幾輪完整流程的模擬和演習，讓人員和設備得到磨合的機會，并可以通過演習發現現場管理和流程銜接上的問題，及時修正。在雙11當天，一般我們也建議客戶不要馬上讓整個倉庫立刻進入滿負荷的戰斗狀態，而是通過系統的控制對訂單流量采取逐步“爬坡”的策略，通過這個寶貴的短時間的人員、設備和系統的磨合，讓整個物流中心進入有序和穩定的狀態，這時就可以開足馬力進行訂單生產了。

　　小編：在去年備戰雙十一的過程中有哪個客戶的經歷給您留下了比較深刻的印象，您愿意分享一下嗎？

　　師尊俐：2013年雙十一，我印象最深的是在駱駝的現場，當時與同事一起奮戰。駱駝在11、12年雙十一的出貨量分別為30萬單、70萬單，前兩年都不同程度的出現了爆倉的情況。而去年雙十一我們幫助其改變了狀況。

　　13年的雙十一前，也就是8月份的時候，FLUX WMS在駱駝主倉和分倉上線，這個階段我們與駱駝一起分析了駱駝訂單的結構，針對不同類型的訂單，制定了相應的揀選策略，比如單品訂單，采用單品合揀的策略；鞋-服混合多品訂單，采用合并揀選二次播種的方式；鞋-鞋、服-服多品訂單，則采用合并揀選、邊揀邊分的策略；緊急訂單采用訂單摘果揀選方式。這四種不同揀貨模式的靈活組合應用，極大的提高了總體揀貨效率。

　　2012年雙11，駱駝70萬單的貨物，花了超過一周的時間才全部發完。2013年雙11，120萬單的貨物，在FLUXWMS支持下，僅用5天即全部發完。最大日處理訂單量，近30萬單。訂單處理效率比12年提高一倍以上，這讓我們感到了自身工作的價值。

　　小編：富勒準備如何應對今年雙十一訂單高峰？

　　師尊俐：富勒早期由于經驗不足發生過一些意外和事故，讓我們意識到充分備戰對雙11的重要意義。根據現場支持所反饋的信息，我們也不斷對產品功能和系統工具進行調整和完善，讓我們的支持工作不斷標準化。正是由于這樣一個不斷積累的過程，讓我們今天能夠從容地應對不同類型客戶的雙11挑戰。今年，富勒安排了60多人的現場支持小組幫客戶安全、穩定和高效地度過雙11的壓力。

　　感謝師總對我們采訪的支持，交談中收獲了很多，為默默支持物流工作的人點贊 

師尊俐簡歷
師尊俐，上海富勒信息科技有限公司總經理。
教育背景：清華大學，管理信息系統。

知名物流軟件服務商富勒FLUX總經理，中國物流信息化領軍人物，把中國的物流信息化WMS推向了澳洲、俄羅斯、歐洲企業的知名物流信息化企業家。2003年，師尊俐創辦上海富勒，帶領團隊自主研發了國內領先的FLUX物流管理系統。11年間他所帶領的富勒FLUX已成為物流軟件領域的佼佼者，公司年增長速度35%以上。