公司介紹

富士施樂公司是全球最大數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一家全球500強企業(yè)。是復(fù)印技術(shù)的發(fā)明公司，具有悠久的歷史，在其復(fù)印機市場占有率，特別是彩色機器的市場占有率，占據(jù)全球第一的位置

項目背景

• 人工作業(yè)效率低下以郵件、電話溝通的形式將運輸任務(wù)分派給40多家承運商，并以人工記賬方式每月按照承運商的運費報價進行結(jié)算，效率低下，溝通成本較高。

• 配送信息不透明銷售人員跟進自己的訂單時無法得知配送詳情，無法及時響應(yīng)客戶。

• 承運商管理與考核客戶是挑剔的，所有因承運商造成無法準(zhǔn)時配送的責(zé)任都需要富士施樂來承擔(dān)。而對于各家承運商缺乏管理工具，來準(zhǔn)確反映他們的實際配送實時率。

• 無法無縫協(xié)同售后銷售后需要售后服務(wù)部門安排裝機，而沒有機器的預(yù)計送達時間，很難安排工程師及時上門組裝打印機。

解決方案

• 自動化業(yè)務(wù)分派劃分業(yè)務(wù)類型，在TMS系統(tǒng)中建立分派規(guī)則，由TMS自動選擇承運商和運輸方式，并將單據(jù)推送到承運商模塊，完成自動派單。

• 運費自動核算在TMS系統(tǒng)中設(shè)置好各承運商的費率，并按運輸方式自動核算費用承運商管理：設(shè)定承運商KPI，自動定時出具承運商KPI統(tǒng)計報表，統(tǒng)計每個承運商的到貨及時率。

• 銷售自助查單微信綁定富士施樂服務(wù)號，與TMS打通后，銷售可根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)號實時查詢配送詳情

• 售后裝機對接郵件推送機器的配送詳情到每個業(yè)務(wù)區(qū)域的負責(zé)人，負責(zé)人按照預(yù)計送達時間安排工程師上門裝機。

收益

• 1、實現(xiàn)配送訂單完全自動計劃分單處理，運費成本自動核算處理，使得物流配送中心工作負荷減少40%，運費核算誤差在5%以內(nèi)。

• 2、與42家承運商協(xié)同作業(yè)，實現(xiàn)單證流，信息流高效交互，透明共享。

• 3、實現(xiàn)20+銷售實時查單，和客戶溝通更為順暢。

• 4、為售后服務(wù)部門提供主機、配件的預(yù)估和實際配送時效，協(xié)助售后服務(wù)部門更好的分配服務(wù)工程師資源和工作任務(wù)安排，節(jié)省溝通以及差旅費成本。