艾瑞研究院院長曹軍波：用戶體驗是電子商務永恒的話題，電商在用戶體驗方面做出創新，無疑能夠幫助企業更便捷地獲得用戶，提升用戶忠誠度。以天天網為代表的垂直化妝品B2C渠道品牌是目前比較穩定的發展模式，可以滿足網民一站式購買化妝品的需求，但最大的挑戰在于如何在專業性方面持續提升客戶體驗，是需要企業經常琢磨和考慮的。

　　成長透視

　　“從1999年開始創建，天天網在化妝品時尚購物領域已經經歷了12年的發展歷程。作為垂直化妝品B2C電商產業，我們在平臺建設、供應鏈管理、倉儲物流管理方面已經具備豐富的經驗。”天天網董事長兼總裁、創始人鞠傳國向《中國經營報》記者表示。

　　據了解，天天網目前已經與亞洲最大的工業及物流基礎設施提供服務商普洛斯進行了合作，打造了中國一級化妝品倉儲基地，以加強天天網在倉儲、物流方面的優勢，同時提高倉儲庫存量和配送速度，從而打造完美的用戶服務體驗，以先進的城際運輸干線+當地物流的“落地配“方式進行物流配送。

　　據介紹，騰訊之所以選擇與天天網聯手合作打造業內最強電商平臺，其主因就是看中天天網的倉儲、物流方面的優勢。騰訊投資B2C負責人表示，騰訊對合作伙伴不僅有正品保障、價格優勢等基本要求，還要考量其商品豐富度、庫存數量、倉儲地點、配送能力、到貨時間、支付手段、售后服務等維度。“比如騰訊會要求所有商家在接到訂單后10個小時內發貨，這樣的要求一般的中小賣家基本做不到。”

　　談及化妝品的物流管理，鞠傳國表示：化妝品對倉儲的要求十分嚴格，除需要對溫度、濕度加以控制外，有些產品還要求避光、防蟲等環境。因此，在產品入庫的管理上，更需要分批號、分批次、分類別管理。另外，在運輸上，也需要根據出貨量的大小，準備相應貨架及平板推車、液壓車、叉車等;而在拆裝上，還需要包裝材料帶有特殊標記(如公司LOGO)的封箱帶、填充物等等。倉儲、物流環環相扣，倉儲水平與物流效率緊密相關。鞠傳國說，此次天天網與普洛斯合作的倉庫在竣工后，即可滿足上述的全部要求，也必將使天天網業內第一平臺的地位更加穩固。

　　據了解，普洛斯創立于1993年，現已發展成為世界領先的工業物流地產投資開發商、財富1000強及標準普爾500家指數公司之一，其業務模式是集中專注投資物流園，管理全球20個國家2600多個項目，為眾多世界知名企業提供物流設施及工業廠房租賃服務。2003年4月進入中國，在國內19個城市投資了近50個物流園。到目前，普洛斯在華物流地產面積占全球總數的1.7%，并認為中國市場是世界上潛力最大的物流地產市場。鞠傳國表示，此次天天網選擇與國際倉儲大鱷普洛斯聯手，將會建造中國一級化妝品倉儲基地，大大加強天天網在倉儲、物流方面的優勢，同時提高倉儲庫存量和配送速度，從而打造完善的用戶服務體驗。

　　在天天網與普洛斯進行深度戰略合作后，天天網在北京、上海、廣州等地新建了現代化標準倉庫，同時通過與維特派、中通等優秀物流公司合作，將當日達及貨到付款等業務引入到物流環節，進一步鞏固了天天網的用戶服務水平，實現國內1100個城市物流當日送達，90%以上的商品次日送達的服務。